尊敬的领导和各位同学们：

      大家好！

通过总裁研修班6天的学习，我感到受益良多、收获满满，下面我将自己的几点感悟和心得体会与大家分享。

第一、AI已不再是“可做可不做”的选择题，而是未来关乎生存与发展的必答题。AI的发展日新月异，其迭代速度之快、渗透范围之广，正深刻重塑各行各业的底层逻辑。诚然，AI目前尚难完全达到专利代理师的专业水准与严谨要求，也无法彻底规避技术泄密、生成幻觉等风险；但是，我们并不能因此低估AI未来的能力，还是要积极探索AI在平常工作中的应用，在严守保密底线的前提下，主动把AI嵌入工作流程：一方面利用其强大的语义理解与检索能力，优化企业知识管理、技术方案解读、非专利信息挖掘和文本质量检查等环节；另一方面通过“人机协同”不断反哺模型，使AI真正成为提升效率、放大专业价值的倍增器。

第二、注重交付过程和客户体验，把“看不见的功夫”变成“看得见的价值”。以新申请为例，为了让客户真正感知知识产权服务的专业价值，我们应打破只交付专利申请文件的旧模式，将整个代理流程拆解为多次递进的可视化交付：对技术方案沟通过程进行留痕、形成书面沟通记录，将技术交底确认表和沟通记录作为首次交付材料；将技术方案的查新结果形成查新报告，将查新报告和可专利性建议作为第二次交付材料；将专利申请文件的撰写思路和权利要求的布局说明作为专利申请文件的批注，通俗易懂地阐释权利要求布局逻辑、从属权利要求梯度及潜在审查风险，将带有批注的专利申请文件作为第三次交付材料。我相信，通过采用上述的分阶段交付、分层次交付的方式，将知识产权服务的背后工作显化出来，客户一定能够对我们服务过程更了解，并且对知识产权服务更加认可。

第三、在团队管理中，平衡权责利是核心。对知识产权服务机构而言，市场部、专利代理部、商标代理部、流程部职能各异，却共享同一价值链，如何合理给各个部门和各个岗位分配权责利，将直接影响每名同事的工作积极性，也是减少推诿扯皮的重要方式。“权”表示岗位决策半径，例如，流程专员有权直接退回缺失文件的案件，无需层层请示。“责”表示交付标准，例如，专利代理师须按照撰写标准在规定时间内向客户发送初稿。“利”表示激励政策，例如，市场人员按回款毛利阶梯提成，专利代理师按案件数量和撰写质量双重绩效进行提成。这要求团队管理者，将传统的岗位说明书进行升级，在岗位说明书中明确权责利，并且定期对团队运行状态进行复盘，调整岗位说明书以适应团队的不同发展阶段。

第四、梳理流程，提高效率。顺畅的流程能够提高团队的工作效率，降低团队出现返工、遗漏、混乱等问题的概率。在对团队进行流程梳理时，使用泳道图把接案—检索—撰写—质检—递交—答复—办登等过程显性化，将各个节点的工作对应的具体岗位，并将所确定的流程固化在内部的管理系统中，以及形成各个节点所需的SOP模板和检查表，实现各节点输入输出标准和时限锁定，避免出现返工、遗漏、混乱等问题。

最后，衷心感谢陕西省专利代理师协会的精心组织与周到协调，并诚挚期待协会继续发挥桥梁、纽带作用，聚焦知识产权服务行业的实际需求，在人工智能、半导体、新能源等前沿细分领域邀请专家对知识产权服务进行赋能，以及在市场营销、知识产权金融、品牌建设、技术转化等方面搭建更具深度与广度的学习、交流平台，助力行业持续高质量发展。